“三大步”邁上新臺階

　　近年來(lái)，存貸款利率持續下降、基金理財產(chǎn)品收益走低，商業(yè)銀行整體利潤增速出現明顯放緩趨勢。面對不利環(huán)境，渝中區分公司金融業(yè)務(wù)部創(chuàng )新思路，逆勢而上，推動(dòng)渝中金融業(yè)務(wù)高速增長(cháng)。2023年，渝中區分公司新增金融客戶(hù) 9028 戶(hù)，同比增幅 382%，位列全市第一；新增資產(chǎn)10億元，同比增幅 30%，全市排名第一；新增價(jià)值存款 8.9 億元，完成進(jìn)度目標的153%，城片區排名第一；代理金融2023年戰略績(jì)效和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考評指標均獲滿(mǎn)分。區分公司金融業(yè)務(wù)部也榮獲2023年度重慶郵政“優(yōu)秀團隊”獎項。

　　第一步：因地制宜，創(chuàng )新發(fā)展

　　“獲客活客”曾經(jīng)是制約渝中郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)老大難問(wèn)題。針對渝中區老舊社區多、居民老齡化嚴重等問(wèn)題，渝中區分公司金融部打破傳統思維，依托衣、食、住、行、游、娛、購等生活場(chǎng)景，將不利條件轉為有利條件，打造以網(wǎng)點(diǎn)為核心的“社區微商圈”，建立“網(wǎng)點(diǎn)+商戶(hù)”的雙向引流機制，延伸網(wǎng)點(diǎn)獲客活客陣地。

　　2022年7月，集團公司做出了加快推進(jìn)代理金融從“做儲蓄”向“財富金融”和“生態(tài)金融”轉型的戰略部署。根據這一部署，順應行業(yè)發(fā)展趨勢，渝中區分公司金融部經(jīng)過(guò)反復研討、分析、梳理轄內資源，發(fā)現渝中區作為重慶“母城”，擁有豐富的商貿客戶(hù)資源，從而提出了利用商貿客戶(hù)資源，為金融客戶(hù)打造更全面的消費場(chǎng)景，提升生活便利性，實(shí)現“引客獲客活客留客”的思路，并制定了方案。

　　方案得到了區分公司黨委的肯定和支持，分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理賀靖軍表示，實(shí)現代理金融業(yè)務(wù)轉型發(fā)展是全區郵政經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，渝中郵政要舉全局之力，把這項工作抓好。

　　領(lǐng)導的支持和肯定鼓舞了金融部的斗志?？紤]到轉型工作的不可預知性，全區“一步到位”推行消費場(chǎng)景打造不現實(shí)，經(jīng)過(guò)對全區網(wǎng)點(diǎn)周邊情況的細致分析，紅巖村郵政所因其獨特的客群結構、穩健的轄內資產(chǎn)狀況以及繁榮的周邊商戶(hù)業(yè)態(tài)脫穎而出，成為試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。

　　為了了解紅巖村郵政所客戶(hù)的真實(shí)需求，2023年初，渝中金融部開(kāi)展了該網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)衣食住行等方面的信息工作。通過(guò)對超過(guò)100名VIP客戶(hù)的問(wèn)卷調查，梳理出客戶(hù)的消費偏好?！拔覀兊哪繕耸峭ㄟ^(guò)這次試點(diǎn)，真正做到以客戶(hù)為中心?！庇逯薪鹑诓繒r(shí)任經(jīng)理魯向麗表示，“我們相信，只有深入了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的真實(shí)需求，服務(wù)才能更具競爭力?！?/p>

　　了解客戶(hù)喜好之后，下一步就要根據客戶(hù)需求，與商戶(hù)洽談合作。渝中金融部篩選了網(wǎng)點(diǎn)周邊半徑300米范圍商戶(hù)，會(huì )同郵政所負責人登門(mén)拜訪(fǎng)，介紹合作項目。之后，由金融部、上清寺支局、紅巖村郵政所組成談判小組，以“服務(wù)我行VIP客戶(hù)”和“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)引流”為切入點(diǎn)，與各類(lèi)商戶(hù)談判，洽談“微商圈”合作事宜。截至2023年5月，實(shí)現合作商家19家，包括干洗店、美發(fā)店、商超、便利店、藥房、洗車(chē)場(chǎng)等與市民生活息息相關(guān)的社區店鋪。

　　“社區微商圈”活動(dòng)，很快就見(jiàn)到了成效，僅2023年3月至5月，紅巖村郵政所新開(kāi)卡客戶(hù)資產(chǎn)累計54萬(wàn)；存量客戶(hù)提升至金桂級15戶(hù)，提升金額95萬(wàn)；金桂級客戶(hù)提升至富嘉級3戶(hù)，提升金額136萬(wàn)；存量富嘉客戶(hù)提升1戶(hù)、提升金額80萬(wàn)。

　　第二步：深化合作，拓寬邊界

　　隨著(zhù)“社區微商圈”活動(dòng)的深入開(kāi)展，紅巖村郵政所的客戶(hù)基礎得到了進(jìn)一步鞏固，但渝中金融部也意識到，僅僅停留在初步合作層面是遠遠不夠的，要進(jìn)一步深化合作，不僅把客戶(hù)黏住，還要提升客戶(hù)的活躍度。于是金融業(yè)務(wù)部決定深化與商戶(hù)的合作，拓寬服務(wù)邊界。

　　在“社區微商圈”活動(dòng)的基礎上，渝中金融部專(zhuān)項小組深入研究客戶(hù)需求，推出了多項創(chuàng )新服務(wù)措施：為郵政客戶(hù)量身定制“郵政VIP卡”，持卡客戶(hù)在參與合作的商戶(hù)處消費可享受各類(lèi)的滿(mǎn)減活動(dòng)、隨機立減活動(dòng)、1元換購活動(dòng)、VIP客戶(hù)權益等，或在特定節假日獲得專(zhuān)屬優(yōu)惠；與商戶(hù)合作，郵政VIP客戶(hù)專(zhuān)屬推出了“家庭日”、“健康生活周”......豐富多彩的活動(dòng)不僅吸引住了客戶(hù)，還增強了客戶(hù)對郵政金融服務(wù)的認同感和忠誠度。

　　為了確保各項增值服務(wù)活動(dòng)的順利實(shí)施，渝中金融部加強了與商戶(hù)之間的溝通協(xié)調。專(zhuān)項小組成員定期走訪(fǎng)合作商戶(hù)，一是確保他們充分了解優(yōu)惠政策的內容和實(shí)施細則，以便在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)能夠提供準確無(wú)誤的信息；同時(shí)也從商家處得到客戶(hù)的反映，以便隨時(shí)更新策略，推出客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，金融部還建立了快速響應機制，對于客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，第一時(shí)間反饋給商戶(hù)并協(xié)助解決，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　通過(guò)深化合作和拓寬服務(wù)邊界，紅巖村郵政所與合作商戶(hù)之間形成了緊密的利益共同體?？蛻?hù)在享受更加個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，商戶(hù)也獲得了穩定的客流和收入增長(cháng)。郵政所與商戶(hù)之間的關(guān)系更加緊密，商戶(hù)更愿意將資產(chǎn)轉入網(wǎng)點(diǎn)。

　　商圈建設以來(lái)新增商戶(hù)收單38戶(hù)，新增商戶(hù)資產(chǎn)795萬(wàn)，為商戶(hù)引流客戶(hù)352戶(hù)；拓展新客215戶(hù)，存量客戶(hù)提升至金卡級、白金級、鉆石級分別125戶(hù)、29戶(hù)、5戶(hù)，維護金卡級以上客戶(hù)466人次。

　　第三步：復制推廣，全面開(kāi)花

　　紅巖村郵政所取得成功后，渝中金融部決定將其模式復職推廣至其他網(wǎng)點(diǎn)。為了確保成功經(jīng)驗的有效復制，金融部邀請紅巖村郵政所的負責人和管理團隊向全區分享他們的實(shí)戰經(jīng)驗和心得體會(huì )，使其他網(wǎng)點(diǎn)的員工深入理解“社區微商圈”的核心理念和操作流程。

　　其次，金融部成立了推廣小組，制定詳細的推廣時(shí)間表和實(shí)施步驟。小組成員深入到各個(gè)郵政所，實(shí)地考察當地的社區環(huán)境和商戶(hù)情況，量身定制適合本地的“微商圈”建設計劃。同時(shí)，推廣小組還負責協(xié)調資源，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在推廣過(guò)程中都能得到足夠的支持和幫助。

　　在推廣的過(guò)程中，金融部特別強調數據驅動(dòng)的重要性。通過(guò)收集和分析各網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)數據，金融部能夠及時(shí)調整策略，優(yōu)化服務(wù)內容，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能根據自身的客戶(hù)群體提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，金融部還利用大數據分析，預測客戶(hù)需求的變化趨勢，提前布局，搶占市場(chǎng)先機。

　　隨著(zhù)“社區微商圈”模式在更多網(wǎng)點(diǎn)的落地生根，渝中郵政代理金融業(yè)務(wù)品牌影響力和市場(chǎng)份額得到了顯著(zhù)提升?？蛻?hù)滿(mǎn)意度不斷提高，商戶(hù)合作意愿日益增強，形成了良性循環(huán)。這不僅為渝中郵政帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，更為其長(cháng)期可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　“我們將繼續深化與商戶(hù)的合作，利用技術(shù)手段提升服務(wù)效率，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗?！濒斚螓惓錆M(mǎn)信心地說(shuō)，“我們相信，通過(guò)不懈的努力，渝中區分公司代理金融能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中保持領(lǐng)先地位，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>